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今天我接了一位張太太的電話，是要回美國的。


她是EY/CLS，她老公是ED/CLS。
她和我說，因為她有重疾，希望可以升等和她老公一起互相有個照應。
對於航空公司來說，聽到這，就要有必要的警覺心出現了。
我抓到機會後，詢問了她是否方便說是生什麼病~~~
她說…肺癌末期。

我聽到時，心裡是一抽。每次問這種事，都覺得難以啟齒。
如果我是生病的人，一定會覺得…恩…不知道怎麼說耶~~~
我並不會希望告知別人我生病的事 也不希望別人聽到我生病要給我什麼回應
所以真的很不想繼續問下去。但因為這是工作…
其實，我很想表達什麼 希望她加油 鼓勵她的話…
但我卻說，請問方便您的主治醫生填寫適航證明回傳給我們嗎？

哎~哎~~
還好她反應不會像其它客人一樣那麼的激動，並且接受了我的要求。
也還好我現在是在PHONE SALES，不用像之前在Q時，還要打出去跟人確認FORM哪邊填寫不明確
病名不清、醫生填寫不完整…ETC的事情。只要設個TIME LIMIT這通電話就可以結束了。
不過更希望的事旅客能了解…
這個並不是要刁難病患
除了保障自已本身的安全外，也是要顧慮到其它客人的感受…是吧…

只是
我覺得我好…恩…FOLLOW SOP卻沒了人性。
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    凱倫啾 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

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